如何开好一家宠物店(把时间花在刀刃上)

小佩宠物 2020-06-17

现在大家都在说“开一家宠物店不容易”,那到底难在哪里呢?

我想这里所说的“开店不容易”,更多指宠物店的常规经营,也就是守店的过程——从一开始的客户不稳定,到最后的生意兴隆。

而其中最难的,莫过于获得客人越来越难,除了小城市里还有空白区域没有覆盖,相信大多数宠物店都存在区域竞争。

获得客人难的原因在于:客户已经有了更多的选择,不再是“没办法只能去那儿”的状态。

所以,在选择的时候,顾客先追求价格,当价格趋稳时顾客追求性价比,当性价比相当时顾客追求身份标榜。

如何开好一家宠物店(把时间花在刀刃上)

好了,这里我们不深究客户的选择,回归客户量的问题: 如果一家店本来客人就不多,还要做筛选吗?

先来看看“筛选”的意思,很显然是在已经有的客户里做淘汰,保留符合宠物店未来运营思路的客人。所以有充足的客量是筛选的前提,因为客户总量的减少在前期会对营业有一定的影响,通过一定周期的经营才能回归或超越。

那么客户量很少的情况下,“筛选”的策略意义就不太大,只会影响宠物店的生存。

但的确有一些宠物店从开店之初就在“筛选”,只让符合自己预期的客人在店里消费,为什么我要在这里加个引号? 因为从客户量不多的层面来看,这不叫“筛选”,而是“客户定位”。

也就是说,从开店之初,你已经通过定价、服务品质、服务类型等相关因素,决定了到你店里消费的是哪些客人,也可以称为 用户画像 ,而不是“泥沙俱下”的状态。

所以,如果你的店里客人不多,就不存在筛选,你反倒应该思考一下,如何让更多的客人进入你的店,跟客人有社交、服务、消费等互动。

所以,开店时就应该思考好: 哪一类产品或是服务应该做到全域覆盖所有养宠客户? 然后再考虑对这些引流来的客户“开刀”,做筛选工作。

用拉黑的方式告诉你,开宠物店要如何筛选客户?

以下是拉黑的原因。

1.就因为自己对狗和养狗人有偏见,故意来找茬的。

比如这种:

与此对应的是这类人:

明明自己不喜欢狗,却要装作喜欢,陪男/女朋友或者孩子来买狗。

拿狗狗出来看的时候,却是各种嫌弃,在旁边吹耳旁风说狗狗有细菌的。

之前一个开宠物店的Pet友就遇到过一件这样的奇葩事件:

一妇女带着自己的女儿来看狗狗,

对Pet友说:我女儿生病了,想买只小狗狗陪陪她。

Pet友挺感动,很热心的接待小女孩。

女人一直在旁边不停的打探价格,然后说:

不用太贵的,我女儿病好的话,我就把狗送走的。

Pet友怒火中烧,但是看着小女孩可怜的眼神,强压下怒火,把母女俩请出了店面。

2.不文明的养狗人。

比如这种:

当然这种内心阴暗的人还是少数。

但还有很多总为自己不文明养狗找借口的人。

比如之前的广州电梯踢狗事件,

看到所有人都一直骂害怕狗的一方,

不去关注不牵绳的养狗方,

于是忍不住写了一篇文章。

结果很多人还是一味说他踢狗骂人就是不对,

但凡说女方错误的都是在帮踢狗人洗白。

有Pet友有同样的遭遇:

其实类似的不牵绳出事故的文章我也复述一篇真实故事:

一只暖男金毛如何变成一只十恶不赦的恶狗。

当肇事双方都是狗的时候,大多数人都能客观。

当肇事双方一方是狗一方是人的时候,很多人就开始护短了。

其实这类人大多数宠物店主都在规劝,

但是这种劝阻很无力。

比如:

一个开店的朋友跟我说,

她经常跟一个顾客说牵绳的重要性,

她的顾客只一句话打发她:

我家狗样那么多年了,从来都不牵绳也没出过事啊。

朋友啰嗦得多了,

顾客便很不耐烦的说:

你是非要咒死我家狗是吗?

从此以后朋友便不再说话。

突然有一天,

这位平时从来不给狗狗买零食的顾客一口气来买了好多狗狗零食,

朋友提醒:你家狗狗年纪大了,这些零食有些太硬了它可能啃不动了。

这位顾客眼泪刷的就下来了:我家狗出车祸不在了,这是准备烧给它的。

朋友不知道再说些什么好,心里憋着一口气,于是在微信里跟我无奈的说了很久。

3.世界阴谋论的人。

我写:谁说狗狗不喜欢笼子?!

就有人留言说:狗笼厂给了你多少广告费?

我就很无语了,

你哪只眼睛看到有什么品牌的狗笼LOGO或者广告在里面了?

啊对,

没有单独品牌,那就是全世界的狗笼厂都给我广告费咯?

出了那么多广告费还没有他们的品牌标志,他们傻啊?

与此对应的人,在宠物店上班时也遇到不少:

我说你家狗狗有皮肤病哟,

她说:我在家里怎么从来没发现呢?是你们洗出来的吧?

看着有些正在恶化有些开始结痂的皮肤病,简直无语凝噎。

好想问一句:你能在2小时内洗出皮肤病,然后在洗澡过后马上结痂的么?

4.只知道在评论区里无理谩骂的人。

心情好的时候直接拉黑,

心情不好骂完再拉黑不解释。

总有那么一小部分觉得自己是上帝的人,

总会不讲礼貌颐指气使,

一言不合就破口大骂。

他们也许忘了:上帝才不是这种素质!

昨天去吃酸菜鱼的时候看到的店规:

如果你是老板或店长,

可以参见第四条。

5.有人发现我拉黑的频率后,跑来指导教育,告诉我要写什么,不要写什么,然后“好心提醒”,说:

“你做公众号也很辛苦吧?毕竟这样一直掉粉也不光荣,毕竟你还要在这里打广告赚钱。”

然后我把这个人也拉黑了。

说实话,

我推掉的广告无数,

因为我觉得产品不够好,

或者做产品的人不够好,

我就不接。

我愿意认真写文章,

认真筛选产品,

也只愿意把这份认真给真正值得的人,

而不是不懂得尊重的人。

其实开宠物店也是一样,

你看到的那些5年以上的老店,

一定是不仅懂得提高服务质量、筛选产品,

还很懂得准确的筛选客户。

当然,

我始终坚信奇葩只是人群中的一小撮,

何必为了这一小撮奇葩浪费服务正常客人的时间呢?

把时间花在刀刃上:

帮客人筛选好产品,

帮自己筛选好客人。

小佩宠物( www.petkit.cn )综合整理,若需引用或转载,请注明出处 ,仅供参考、交流之目的。

小佩宠物店加盟

400-900-1105

小佩宠物店加盟
小佩宠物店加盟
小佩宠物店加盟

姓名
手机
验证码

官方微信

小佩宠物店加盟

联系小佩加盟

了解小佩宠物加盟