如何平衡线上消费与实体经济?

小佩宠物 2020-08-05 来源:未知

近日,一份全球实体店阵亡名单在网上广泛流传,零售业萧条、百货关店、各大曾经风光无限的零售巨头退败。在电商、房租、消费者习惯改变的多重作用下,实体店大洗牌的危机又一次被推到台前。

日前,商务部等七部门联合印发《关于开展小店经济推进行动的通知》,明确提出要通过开展小店经济推进行动,培育一批试点城市,推动社区、批发市场、商圈、特色街等小店集聚区转型升级,至2025年,形成人气旺、“烟火气”浓的小店集聚区1000个,达到“百城千区亿店”目标。

值得关注的是,此次开展小店经济推进行动,并不是简单地复制过去的形态,而是 借助数字化的零售技术,赋予实体经济全新的内涵。 在消费升级的背景下,实体经济将告别传统的粗放阶段, 在线上线下融合、货品质量、销售服务、金融支持、数据管理等方面实现质的提升,进入精细化运营的2.0时代。

宠物作为千亿级市场,相关企业由2010年的3.61万家增长至2019年的49.58万家,翻了近14倍。但在企业数量迅猛增长的同时,宠物店家也开始思考如何提升店铺影响力。不少业内人士呼吁建立线上、线下良性互动的生态,认为对于行业健康发展十分必要。但国内的快速增长的线上消费,如何才能赋能实体经济?企业又该怎样平衡两者的关系呢?

如何平衡线上消费与实体经济?

科技发展日新月异,电子商务已经在生活中扮演一个很重要的角色。也使得电商与实体之间的经济差距越来越大。

当前,电子商务正在不可逆转地改变宠物产品零售,并且重塑零售渠道份额。人们很容易认为,电子商务的兴起对传统的实体零售来说是一场灾难。然而,市场研究公司Packaged Facts在《美国宠物市场焦点:宠物专业频道和互联网购物者》中指出, 规模更大的电子商务对宠物行业整体有利。

据Packaged Facts估计,在《美国宠物市场焦点:宠物专业频道和互联网购物者》报告中,2019年宠物产品的线上销售额将达到110亿美元,占市场的20%,高于2018年的95亿美元和2015年的32亿美元。宠物产品在线上销售的成功,主要来自Chewy和亚马逊。目前实体零售商、专业品牌、产品营销者的在线战略,促使宠物产品市场成为“全渠道零售”,对于这一转变,相关机构预测到2023年,宠物产品市场的互联网份额将达到23%。

电子商务快速发展的主要原因是“价格战”,这场竞争的背后是税收优惠政策,低价可以促进企业在一定时期内的发展,但如果打持久战,将对供应链上游企业的发展不利,它不仅会导致供应链的中断,还会影响电子商务产业的可持续发展。

中国的电子商务可以通过去掉部分中间商来获得价格优势,从而进攻线下零售。但国外的一些国家,实体经济却胜过线上消费,这是为什么呢?

以日本为例,日本零售业经过多年的发展,中间环节很少,线下零售的效率非常高,线上线下一个价。在实体店里购物,要支付10%消费税,而网购,也同样需要支付10%消费税,没有价格优势,想打败实体店就很难。

除此之外,日本拥有大量的超市、购物中心、便利店、药妆店、宠物店,加上遍布全国各个角落的各种自助售货机。像在东京,许多超市都是24小时经营。所以,实体店的24小时综合服务模式,使得线下购物十分便捷,这一点上网店优势也就不明显了。

实体商业服务业态的普及与便捷,使得人们在任何时候任何地点,都可以买到自己想要的东西。这就使得电商市场的发展被挤压到了一个很狭窄的空间。 而这一点上中国的实体店同行和日本同行还是有差距的,这也是中国的实体店抵不住网店进攻的一个原因。

第三是服务,国内实体店的服务水平,和日本同行相比,还是有差距的。日本的实体店一直重视细节和体验的打造,人们更倾向于去线下购物。亚洲通迅采访过日本电器量贩店必酷的社长,他介绍了日本电器量贩店的经验:第一,灯要亮、过道要宽,购物环境必须舒适;第二,所有商品都可以拿可以摸,购物体验要好;第三,厕所要多、要干净,让不想进店的人,也想借厕所。这三条看似简单,但即便是上海、北京的电器连锁店,也没有都做到。

国内开实体店的人都有一个苦恼,很多消费者上到买电脑、相机,下到买零食、日用品,先到实体店里转一圈看一看,出了门就用手机下单,从电商那里买价格更优惠的货,实体店于是变成了电商们的产品体验中心。这种情况,在日本是不太可能出现,因为线上价格和线下价格基本上是一样的,实体店服务还会更好。

近年来,国内依靠烧钱支撑企业发展,最终人财两空的例子实在太多。资本助推了行业的快速发展,但如果这个风口发展太猛,那么对行业还是有风险的。 像是宠物医疗行业,由于资本助推,整个连锁的形成是快速的,但管理体系并没有跟上。连锁店的优势也没有突出,其营业额和盈利能力基础和行业平均水平差不多。

所以,国内想发力实体店,光是在网上呼吁限制电商,或仅仅是推进实体经济是远远不够的。尤其在今年疫情的环境下,大部分宠物门店的营收主要是由洗美服务贡献的,而在产品零售上表现平平,导致不少门店出现了业绩下滑、萎缩甚至被迫关店、转让的情况。

可以说, 国内的实体经济想要全力发展,更重要的是想办法补齐短板,而不是拉低你的对手。

当前,越来越多的企业看到了线上线下一体化的逻辑,即线上线下同步运营,实体店做服务,做体验,将本地服务做深做透。线上则作为维系客户的链接,与客户建立持续的连接可能,当客户需要购物时根据方便程度自主选择到店还是在线购买,把存量客户做起来。

除此之外,进行差异化布局,打造仅供线下门店销售的优质产品,也是一个好去处。

对于线下渠道的开拓,早期以孵化样本城市、样本门店为重心,直到当地市场的销售模式得以验证可行性后,再逐步推向全国。

线上和线下充分结合,在实体和电商分开之前,实体运营成本高,价格贵,同样的东西线上便宜,价格低,但那个时候实体和电商是分家的,是不同的人在做,后来当部分有一定实力的商家自己实体和电商都做时,才有线上线下分离不同价不同货策略进行运营,导致很多顾客产生了实体的货跟电商货质量不一样的感受,还是无法突破。

“线下发现,线上下单”这样的习惯,导致线下门店生意难做。反观电商平台,却是欣欣向荣。但大家可以转变一个思路, 能够把一些宠物线下的商品,通过线上平台快速的进行流转,同时也看到一些优秀的线下商家,在这里面获得了非常大的红利。

另一方面当人们越来越适应在线购物, 对各种微信商城、小程序、APP等操作熟练后,只要实体店服务做得好,推出的产品好,顾客的推荐分享更便捷,所产生的势能就会越来越明显。 而这时线上能够提供与线下同样的产品,甚至更多的优惠、积分、奖励等,那么 通过线上为实体店赋能,就可以带来更多的增量

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