国内外的宠物门店的现状

小佩宠物 2020-09-22 来源:未知
随着近几年出国的宠物店店长游学的热度提升,越来越多的宠物店店长开始关注国外宠物店的发展与经营理念、方法,并在学成归来选择应用于自家门店,今天我们就 与大家一起分析国内外的宠物门店的现状。

亟待连锁化的渠道 宠物门店

与中国宠物发展速度相近的韩国,已经出现了 明显的大型宠物店趋势 。韩国大型宠物门店的渠道占比由2010年的0.7%上升至2018年的 16% ,同时,小型宠物门店占比下降了6%。而我国的宠物门店渠道受电商影响,占比纷纷处于下降的趋势。随着未来 新零售模式 的兴起,线下渠道有望出现改观。

中国宠物行业白皮书显示,尽管电商发展迅速,但是中国的宠物主光顾线下店铺的比例较高,达到 87.7% ,大部分宠物主进店频率在 每季度1~2次 以上,能带给线下宠物店流量保证。 宠物主一般光顾社区周边店的比例较高,达到 62.5% 核心商圈门店光顾比例有明显提升,占比达 18.2% ,代表目前中国宠物门店随着养宠数量的增长,开始逐步向商圈零售类的门店演化,有利于 宠物门店连锁化

但是, 中国线下宠物门店的盈利状况均不理想 在电商的强大冲击下,传统零售商在价格上并没有显著优势,所以宠物店主要通过 教授养宠知识、洗澡、美容、寄养 等服务来引流,吸引会员。 狗主人外出给宠物洗澡的比例更高,给宠物店引流更加明显。

在中国,宠物医院的 医疗及洗护 业务能够实现超越零售业务的丰厚利润,但是宠物店的服务业务 利润较薄弱 ,勉强与零售业务持平。 一方面是因为店铺面积和人手限制,导致单天能覆盖的客户有限。 据相关报告统计,美容师每天最多洗8只或剪6只宠物犬,并且洗美服务会出现周末人多工作日人少的情况, 人力资源利用率不高 另一方面,洗美服务并不是刚需,并且准入门槛低,价格相对透明,难以获得超额收益。 从招聘岗位的从业工作经验上来看,宠物医生有 42%是2年以上工作经验 ,无经验的宠物医生占比19%,而在宠物美容师方面, 有47%是无工作经验的 ,32%是一年以上工作经验。

目前中国线下宠物门店连锁品牌很少,基本 以社区宠物店为主 加盟品牌由于缺少统一的供应链和服务管理,处于 伪加盟状态 ,直营品牌仍 未形成多店铺稳定盈利模式 线下社区宠物店的零售服务占比约为40%~70%/60%~30%,并且一般均有会员制,社区宠物店月收入5~6万是正常偏好的状态,而在消费能力强的社区,好的情况能做到10万,但无论如何都 很难突破20万大关 主要原因有三:一是 缺乏刚需服务 形态引流,只能通过良好的客情维护建立壁垒。 二是宠物 洗剪频次基本固 ,消费能力有限,同时美容师的效率有限,每天服务数量固定; 三是 社区店覆盖面积有限 ,只能覆盖几百只宠物。

海外宠物零售商的发展

对比国际龙头的宠物连锁渠道,我们发现,以线下零售为主的宠物连锁集团 增速均低于7% ,增速较前期放缓,而电商整体增速较快, 纯电商Zooplus增速高达20.8% 但是,电商渠道利润薄弱的问题也依然存在,Zooplus的 毛利率和净利率均低于其他巨头
服务是各大零售商关注的重点。 近几年,各家公司都在改善门店服务质量,增多服务类型,通过收购兼并等方式积极拓展 医疗、线上业务 板块。 门店的 拓展速度放缓 以及 面积小型化 也呈现一定的趋势。 通过数据的获取及分析,把握市场动态,提升物流及运营效率,这也是各大公司着力发展的方向。

1.美国宠物专营零售龙头 PetSmart
PetSmart是美国最大的线下宠物专营零售商, 长期位居行业龙头 目前PetSmart在美国、加拿大和波多黎各经营1,650余家连锁宠物店、超过800家店中店形式的宠物诊所(Banfield)和200余家宠物寄养酒店。 2014年12月,公司同意接受以BC Partners为首的财团提出的超过82亿美元的收购要约,进行了私有化,并从纳斯达克退市。 之后,公司分别收购了Pet360、chewy和全天然宠物粮品牌Only Natural Pet。
PetSmart在退市之前的发展可以大致分为4个阶段:
初创及上市早期(1987~1996): PetSmart选择低价量贩式销售策略,采用“ 前店后仓 ”的形式,保持低成本运营。 通过十多年的兼并实现了门店数量的快速扩张,1993~1997门店数量年均增长37.6%,主营业务收入也因此迅速上升。
门店增长迟缓利润下行(1996~1999): PetSmart的成功范例引来了大量模仿者,加剧了市场竞争。 PetCo和沃尔玛等大型商超的压力使PetSmart的拓店速度明显放缓,公司营收增速也在持续下滑。 更重要的是,低价量贩的模式在竞争加剧时使公司利润受到严重影响, 1997和1999年财年出现亏损
改革及发展期(2000~2008): 为了改变公司的困境,2000年PetSmart对门店的经营模式进行改革: 一、 强化门店服务业务 ,包括训练、繁育、寄养、医疗等; 二、 重新按照宠物种类排列商品 ,取消高轮货架,提高销售效率并营造开阔的购物体验; 三、 扩大门店面积 ,店铺面积控制在1.9万平方英尺以上; 四、 增强物流及信息化系统能力 ,建立FDC,减少库存。
截至2003年底,公司完成了所有门店改造,公司的发展策略也就此 从“低价量贩”根本性地转向了“零售+服务” ,1999~2007年,公司的服务型业务收入从76M美元上升至376M美元, 服务占营收比重由3.6%增长至8.9% 受益于店铺改造后的效率提升,公司扭亏为盈,2007年净利润率已达到5.4%。
主动放缓拓店期 2009~2014 公司曾预测PetSmart在美国店铺数量可达1200家,2008年公司门店数量已达1112家,即将触及门店天花板。公司计划主动 降低扩张速度 ,以平衡未来长期投资以及股东收益的持续性。并且新开店铺趋于小型化门店,面积由原来的1.9万平方英尺+下调至1.2万平方英尺+,2010~2014年新增总店铺面积均小于3%。

我们可以看到,尽管PetSmart一直位于美国宠物零售行业龙头,但是 公司的成长也并非一帆风顺 的。 公司的成功原因有以下几点: 低价量贩抢占市场 ,积累初期资本; 积极转换公司战略 ,以其丰富多元的产品和服务对宠物的整个生命周期进行覆盖; 对线上渠道提前布局 ,对 Pet360和Chewy的收购帮助公司顺利跻身线上巨头行列。
2.美国第二大宠物专营零售商 PetCo
诞生于60年代的PetCo(其前身UPCO)最早是一家兽医用品邮寄商, 1976 年开设第一家实体门店,之后凭借PALS客户忠诚度计划成为第一家推出会员体系的宠物连锁专营店企业。 截至2015年,PetCo已在美国开设 1253家 PetCo门店,店铺面积略小于PetSmart,为0.6~1.5万平方英尺; 2009年开始另开设位于市中心的小型门店Unleashed,平均面积约为为0.5万平方英尺。
相比PetSmart,PetCo在近几年展现出了较为强劲的业绩增长,五年间CAGR达到8.6%,FY14净收入为40亿美元。 同时,公司的毛利率也于PetSmart不相上下,但是由于过高的销售及管理费用和高负债率带来的高利息支出,导致公司的 净利润率均远低于PetSmart

公司在FY10-FY14 年均增加近80家门店 ,门店的坪效也在逐步上升,反映了公司的业绩增长不单单依靠拓店来完成,服务溢价和门店盈利能力也在逐年提升。 公司所采取的策略与行业中主要竞争者大致类似: 通过装修门店吸引消费者、吸引和自创高端宠物产品品牌、提供更丰富和更高质量的宠物服务、推动线上平台发展; 除此之外公司还积极地开拓海外市场,在波多黎各、墨西哥均有门店。

对比PetCo与PetSmart的业务占比,PetCo在 宠物用品及活体方面占比更高 ,而在宠物食品和服务类别上占比较少。

PetCo的另一大突破口在于 宠物大数据的获取与应用 公司依靠Pals客户忠诚度计划来获取和分析宠物主的消费数据,把握市场动向,不断完善商业模式以及物流中心。 PetCo以宠物用药邮寄公司起家,对于电商等线上平台也十分重视,收购了线上宠物药品销售平台Drs. Foster and Smith,并将其业务逐步转移到自己的平台上; 两年后,公司又收购了从幼犬起提供全生命阶段订阅服务的公司Pupbox。 并未满足于此的PetCo于2018年再次发力线上,收购宠物保险销售平台PetInsuranceQuotes.com,并与上市公司Express Scripts合作开展配送业务。 随着美国线下市场增速放缓,海外和线上市场或将成为PetSmart新的增长动力源泉。
3.英国宠物零售行业龙头 Pets at Home
Pets at Home成立于1991年,是英国最大的宠物零售服务商。 英国宠物市场规模约71亿英镑,过去5年复合增速为4.4%。 2017年英国宠物市场中食品销售占比35%、医疗占比32%,其余分别属于洗护(4%)、保险(16%)、宠物用品(13% 针对这样的市场特点,Pets at Home也形成了覆盖宠物商品 零售、医疗、洗护、美容 ,结合线上线下全渠道,多种门店形式共存的多元化经营体系,力争打造打造英国唯一一家 能全面提供宠主所需产品和服务 的企业。

公司 近8年复合增长率为8% ,FY2019收入9.61亿英镑,同比增长6.9%,营收增速较为稳定。 从利润率看,公司的毛利率呈逐年下降的趋势,FY2019毛利率为46%; 净利率也从2015年9.9%的高点逐步回落至2019年3.17%,但其利润水平在连锁宠物门店中仍处于佼佼者的地位。

Pets at Home的9.6亿营收中,零售业务的收入为8.12亿英镑,服务及其他业务的收入为 0.42亿英镑,医疗集团收入为1.06亿英镑。 近几年医疗及服务的增长速度远高于零售业,尤其在FY2017年,零售业务几乎零增长的情况下,医疗及服务实现了41.7%的快速发展。 FY2017年之后,各业务的增速逐步趋近。 在FY2019的年报中,公司首次把医疗业务单独拆分出来披露,公司希望未来服务类收入能够占到总收入的50%,反映了公司对于医疗业务的重视程度。 并且, Pets at Home的零售及医疗两大业务毛利率均较高,零售业务为51%,医疗业务为48%,高于美国连锁门店的利润水平

公司的医疗业务包括宠物诊所(现有475家,其中317家为店中店)和专科转诊中心医院(4家)。 相比Greencross 和 PetSmart,Pets at Home发展其诊所业务的方式是特许经营,通过收取特许经营服务费和店中店租金的方式维持运营。 新建诊所的资金也是由个人、Pets at Home贷款和银行贷款共同构成的,这也导致了新建诊所需要逐步偿清贷款,建立时间越长的诊所利润情况越好。 公司医疗业务上一财年的收入超过9000万英镑, 诊所经营服务费占比56%,专科转诊中心医院占比36%
零售业务方面,公司目前拥有 452 家线下门店,门店按类型划分为flagship store(单店1230平方米),superstore(单店647平方米),small superstore(单店358平方米)。 公司的单店面积整体上小于美国的PetSmart和PetCo的单店规模,并且拓店速度在显著放缓。 Pets at Home正在逐步增加线下店铺的服务种类,让顾客接受“ 线上订单+线下体验 ”的复合消费模式。

公司VIP计划的 活跃客户 数量达到420万人,构成公司 70% 的收入来源。 2018年9月,公司推出专门针对幼犬的VIP计划 Puppy Club ,为宠主提供免费的幼犬饲养系列指导和产品优惠,4个月内共吸引了18.5万幼犬宠主加入,大概占到英国幼犬数量的20%。 此外,这些宠主的花费要比没有加入Puppy Club的高出20%。 该项订阅的优异表现促使公司决定在2019年晚些时候推出幼猫俱乐部( Kitten Club )计划。
VIP计划的另一大优势在于获取的数据能够帮助公司进行 物消费数据分析 ,借此调整业务以更好迎合客户需求。 调查显示,客户选择医疗,洗护等附加服务的行为能 带动单只宠物的零售产品消费增长 、有效增强客户粘性 ,因此公司更加注重宠物服务的发展。

4.澳洲市场零售商巨头 Greencross
澳洲市场第一大宠物零售商Greencross的前身是一家 以宠物诊所为主营业务 的上市公司。 其与澳洲连锁宠物商Mammoth合并之后先后收购连锁宠物店City Farmers、购买宠物诊所Animal Referral Hospital的50.1%股权,最终形成了目前的公司结构,所以公司的医疗诊疗服务占比较高。 截至2017年,Greencross的连锁宠物店+诊所数量合计 超过400家
相对于规模更大、更集中的美国市场,约25亿澳元医疗业务和69亿澳元零售业务的澳新市场分散地存在约 2650家宠物医院和1700家宠物店 ,连锁化程度较低。 作为行业龙头的 Greencross只拥有197家各种形式的医疗机构和247家宠物商店,渗透率并不高。 其宠物沙龙完全以店中店形式存在,宠物诊所和医院有50家以店中店形式存在。 在本文列举的连锁宠物店中,Greencross是营收最小的,仅为6.8亿美元。
公司在最近十年的主营业务收入从三四百万澳元增长到8.8亿澳元, 年复合增长率约38.3% ,但增长集中发生在2015年及之前,近三年的增长率已经滑落到14%、11%、7%。 区域分布来看,澳洲业务占总营业收入88%,新西兰业务占比12%,公司仍以澳洲市场为主导地位。 澳洲地区中零售和服务收入占到69%,医疗占31%。 澳洲地区零售业务近三年复合增速仅为8%,澳洲地区医疗业务和新西兰地区业务增速相对较高,分别为11%和14%。

公司的毛利率和净利率总体有下降趋势,从FY2009的69%/11%降低到FY2018的 56%/5% ,主要原因是费用增加、总部成本增加和快速兼并带来的庞大有息债务压力。 零售业务的利润率要略高于医疗业务,后者在FY18明显下滑,主要原因是独立诊所面临 引流压力和人工成本上升 的问题,专科医院也面临人工成本增加、新开设的服务点还未到达盈利阶段的困境。

为了应对人工成本和总部费用的增加,公司自2018年开始推进 成本优化项目 。同时公司也对提升盈利能力做出多种规划,包括:扩张多功能(洗护、诊疗等)的连锁宠物店;改善宠物诊疗业务表现,提高诊疗便捷性;创造更便捷的零售业务;利用客户忠诚度计划数据,为客户提供个性化服务。
公司也在对门店扩张战略进行结构化调整,包括加快 店中店 的开设(FY18有17家,计划FY19新开10家),放缓对独立诊所的收购; 公司年报披露,带诊所宠物店的 零售额增速为8.5%,高于普通门店的3.8% ,证明了店中店形式能增强连锁店的收入。

5.专攻线上的欧洲第二大宠物用品服务商 Zooplus
Zooplus于1999年在德国成立,是欧洲第二大宠物用品服务商,主攻 线上零售业务 ,是独树一帜的电商代表。 2005年起,公司开始推行以增长为导向的国际化战略,在牢牢把握德语市场的基础上,先后在法国、意大利、西班牙、荷兰、英国和波兰等市场取得关键突破,目前已进入欧洲30个国家, 国际市场占到总营收的77%
Zooplus的国际化战略依托于多语言平台,多支付系统和强大的物流设施。 公司在欧洲有7个大型中央物流枢纽及6个中型物流中心,总面积超过22万平方米。 并且, 物流合作伙伴承担了物流中心所需的几乎全部投资 ,极大降低了公司的投资成本。

2005年至今,公司主营业务收入已从2650万欧元增至13.42亿欧元。 近十年复合增速 32.6% ,远高于主营业务以线下为主的其他零售商。 公司毛利率略有下降的趋势,2018年会计准则变动导致计算口径发生变化,按历史口径调整后实际毛利率为24%,基本同上年持平。 公司的税前利润一直在微盈状态,2018年由于加大了市场及人员投入,税前利润出现了亏损。

Zooplus为消费者提供覆盖宠物食品与宠物用品的8000余种商品。 比起线下零售平台,公司重视为顾客提供更加全面的产品信息,包含完整的产品介绍、使用说明、成分列表、用户评论等内容。
全面准确的商品信息有利于提高客户的满足度与保留率,FY2018,销售平台退货率仅1%, 销售留存率达到95% 除了与供货商的合作,公司在关键领域也运营了21个自有品牌。 FY2018,公司自有产品销售额达到1.7亿欧元,占据总销售额的14%。 自有品牌的利润优势有利于增厚公司毛利率,是重要的业绩增长点。

作为纯线上的零售平台,公司十分重视用户获取。 FY2018,公司拥有活跃用户677万人,近三年复合增速达18.94%。 受谷歌广告费用提升及桌面端转移动端进程较慢的影响,公司近三年获客成本大幅增长,为缓解获客成本攀升的压力,公司近期更关注 客户忠诚度的培养和客单价的提高 ,FY2018,活跃用户年消费金额198欧元,同比增长3.7%,较FY2017略有提高。

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